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地址：福建省福州市鼓樓區(qū)營(yíng)跡路69號(hào)恒力創(chuàng)富中心西塔8樓

郵編：350003

電話：0591-87878462、87623955

傳真：0591-87878463

網(wǎng)址：

電子郵箱：fjthzb@163.com
當(dāng)前位置：福建省天海招標(biāo)有限公司 > 征集公告

2025至2027年度寧德市住房公積金熱線服務(wù)外包項(xiàng)目方案征集公告

　編輯：admin　作者：本站點(diǎn)擊率：12　2024年10月28日

1、采購(gòu)人：寧德市住房公積金管理中心
地 址：福建省寧德市蕉城區(qū)閩東中路12號(hào)建設(shè)科技大廈三層
電 話：0593-2913568
聯(lián)系人：魏女士
2、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：福建省天海招標(biāo)有限公司
地 址：福建省福州市鼓樓區(qū)鼓東街道營(yíng)跡路69號(hào)恒力創(chuàng)富中心西塔8層
電 話：0593-2826502
聯(lián)系人：陳娟
3、項(xiàng)目征集內(nèi)容：
本次項(xiàng)目為2025至2027年度寧德市住房公積金熱線服務(wù)外包項(xiàng)目，潛在投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人所提出的服務(wù)要求，提供最佳的方案前來(lái)遞交。
合同包
序號(hào)
項(xiàng)目名稱(chēng)
預(yù)算金額
采購(gòu)需求概況
1
1
2025至2027年度寧德市住房公積金熱線服務(wù)外包項(xiàng)目
378萬(wàn)元
采購(gòu)內(nèi)容：2025至2027年度寧德市住房公積金熱線服務(wù)外包
采購(gòu)數(shù)量：3年
主要功能或目標(biāo)：按照《寧德市進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)施方案的通知》要求，寧德市住房公積金熱線以專(zhuān)家座席方式并入寧德市 12345 熱線統(tǒng)一管理。
需滿足的要求：在12345熱線設(shè)6個(gè)公積金專(zhuān)席，按照12345熱線標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供7×24小時(shí)的話務(wù)服務(wù)，集中受理群眾對(duì)住房公積金管理方面的意見(jiàn)、建議和投訴，解決群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題；提供住房公積金方面的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理流程等咨詢(xún)服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。負(fù)責(zé)話務(wù)員的招聘、培訓(xùn)、人事和日常業(yè)務(wù)管理等整體運(yùn)營(yíng)。招聘的話務(wù)員不低于15人，人均工資待遇不少于7萬(wàn)元/年。
4、遞交材料要求：提供紙質(zhì)方案(包含公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證、授權(quán)書(shū)及授權(quán)人身份證、服務(wù)方案、分項(xiàng)報(bào)價(jià)、總價(jià)以及是否為中小微企業(yè)（如大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)、微型企業(yè)），裝訂成冊(cè)加蓋公章)1份、電子檔1份（包含紙質(zhì)方案加蓋投標(biāo)人公章的掃描件PDF格式1份和word電子文檔1份），紙質(zhì)方案和電子檔材料可郵寄或現(xiàn)場(chǎng)提交，未按要求提供或逾期不予接收。
5、遞交材料時(shí)間及地點(diǎn)：2024年11月01日下午17:00（北京時(shí)間）前遞交福建省天海招標(biāo)有限公司（福建省寧德市東僑經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)福寧南路6號(hào)中益環(huán)球家居1102室）。
注：本次需求調(diào)查所產(chǎn)生的結(jié)果僅供采購(gòu)人作為本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容的參考依據(jù)，不是該項(xiàng)目成交的結(jié)果。
特此公告

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